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Eine Frage der Dienstleistungsstrategie – zielorientiert, effizient und erfolgreich

BPO – Business Process Outsourcing mit iS Software

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Gemeinsamer Erfolg durch ProcessSharing

Weiterbildung, Krankheit oder Abschied aus dem Arbeitsleben? Fachkräftemangel und lange Einarbeitungszeiten – Sie kennen alle diese Herausforderungen an Ihr Personalmanagement.

Daher haben wir uns darauf eingestellt und bieten unseren Kunden eine weitreichende und umfängliche Unterstützung bei der Bewältigung ihrer Aufgaben an.

Ob situativ, temporär oder langfristig, ob Teilprozesse oder komplette Geschäftsbereiche – individuelle Lösungen sind unsere Stärke.

BPO mit iS Software – der Partner für Ihre energiewirtschaftliche Prozesslandschaft!

Unser Angebot im Detail

Prozessangebot nach Marktrollen

Lieferant

Vertriebsnahe Leistungen

  1. Produktabbildung, Produktpflege und Preisanpassungen
  2. Vertriebskampagnenmanagement
  3. Kündigerrückgewinnung
  4. Cross-Selling, Zweit-Vertrag
  5. Kündigerprävention

Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner

  1. Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement NB – MSB
  2. Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Unterstützung Vertragsabschluss
  3. Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Datenpflege

Marktprozesse

  1. Beginn der Ersatz-/ Grundversorgung
  2. Kündigung und Lieferbeginn (Kundengewinn), SLP-Kunden
  3. Kündigung und Lieferbeginn (Kundengewinn), RLM-Kunden
  4. Kündigung und Lieferende (Kundenverlust), SLP-Kunden
  5. Kündigung und Lieferende (Kundenverlust), RLM-Kunden
  6. Prüfung Lieferschein
  7. Netznutzungsabrechnung, SLP-Kunden
  8. Netznutzungsabrechnung, RLM-Kunden
  9. MSB-Abrechnung
  10. Stammdatenaustausch
  11. Prüfung Mehr-Mindermengen-Abrechnung
  12. MSB-Wechsel
  13. Anforderung und Bereitstellung von Messwerten

Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden

  1. Abrechnung, Tarifkunden (SLP)
  2. Abrechnung, Individualkunden (RLM)
  3. Bearbeitung von Rechnungsreklamationen und -korrekturen
  4. Verbrauchshochrechnungen und bilanzielle Abgrenzung

Forderungsmanagement

  1. Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Aus­zahlungen: Lastschriftzahler
  2. Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Überweiser
  3. Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Barzahler
  4. Kontenpflege
  5. Prävention gegen Zahlungsausfälle
  6. Kaufmännisches Mahnwesen
  7. Sperrbeauftragung
  8. Gerichtliches Mahnverfahren
  9. Vorbereitung und Abgabe an Inkasso-Dienstleister
  10. Insolvenzbearbeitung

Kunden- und Marktpartner-Services

  1. Marktpartner-Service
  2. Telefonischer Kundenservice
  3. Schriftlicher Kundenservice (Brief)
  4. Schriftlicher Kundenservice (E-Mail)
  5. Schriftlicher Kundenservice (Soziale Netzwerke, Live Chat)
  6. Persönlicher Kundenservice (an Kundenkontaktpunkten des Auftraggebers)
  7. Automatisierter Kundenservice (Chat Bot)

Weitere Services

  1. Postausgangsverarbeitung
  2. IT- und Systembetrieb
  3. Anforderungsmanagement und Projektdurchführung
  4. Durchführung von Formatwechseln / Release Wechsel Abrechnungssystem
  5. Posteingangsverarbeitung
  6. Berichtswesen

Netzbetreiber

Vertriebsnahe Leistungen

Für die Marktrolle Netzbetreiber werden keine Vertriebsnahen Leistungen angeboten.

Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner

  1. Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement NB – MSB
  2. Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Unterstützung Vertragsabschluss
  3. Lieferantenrahmenvertragsmanagement Netz – Datenpflege

Marktprozesse

  1. Anmeldung zur Ersatz-/Grundversorgung
  2. Lieferbeginn, Lieferende SLP-, TLP-Kunden
  3. Lieferbeginn, Lieferende RLM-Kunden
  4. Lieferschein (Übertragung Verbrauchs- /Leistungswerte)
  5. Netznutzungsabrechnung SLP-, TLP-Kunden
  6. Netznutzungsabrechnung RLM-Kunden
  7. Stammdatenaustausch
  8. Geschäftsdatenanfrage
  9. Mehr-Mindermengen-Abrechnung
  10. MSB-Wechsel
  11. Erhebung/Aufbereitung/Übermittlung von Werten inkl. Reklamation/Storno (Ablesung)
  12. Sperrbearbeitung
  13. Durchführung der Marktprozesse für Einspeisestellen
  14. Energiemengenbilanzierung/-allokation

Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden

  1. Verbrauchshochrechnungen und bilanzielle Abgrenzung
  2. Abrechnung EEG-Einspeisevergütung

Forderungsmanagement

  1. Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen
  2. Bearbeitung Rechnungsreklamationen
  3. Kontenpflege
  4. Kaufmännisches Mahnwesen
  5. Gerichtliches Mahnverfahren
  6. Insolvenzbearbeitung

Kunden- und Marktpartner-Services

  1. Marktpartner-Service
  2. Kundenservice
  3. Anlagenbetreiber-Service

Weitere Services

  1. Postausgangsverarbeitung
  2. Tarifierung/Preisanpassungen und Produktentwicklung
  3. IT- und Systembetrieb
  4. Anforderungsmanagement und Projektdurchführung
  5. Durchführung von Formatwechseln / Release Wechsel Abrechnungssystem
  6. Posteingangsverarbeitung
  7. EEG-Reporting und Testierung
  8. Berichtswesen

Messstellenbetreiber

Vertriebsnahe Leistungen

  1. Produktabbildung, Produktpflege und Preisanpassungen
  2. Vertriebskampagnenmanagement
  3. Kündigerrückgewinnung
  4. Cross-Selling, Zweit-Vertrag
  5. Kündigerprävention

Vertrags- und Stammdatenmanagement Marktpartner

  1. Verpflichtung gMSB
  2. Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement MSB – NB (Unterstützung Vertragsabschluss)
  3. Messstellenbetreiberrahmenvertragsmanagement MSB – NB (Datenpflege)
  4. Messstellenvertragsmanagement MSB – LF

Marktprozesse

  1. Initiale Übermittlung Preiskatalog (Vertragsbestandteil und Vorbedingung für Abrechnung)
  2. Übermittlung Preisblatt nach Änderung
  3. Geräte-Management (mME, iMS)
  4. Abrechnung MS-Betrieb gegenüber LF (iMS, mME)
  5. Abrechnung von Dienstleistern im Messwesen
  6. Gateway-Administration
  7. MSB-Wechselprozess
  8. Aufbereitung/Übermittlung von Werten inkl. Reklamation/Storno (Ablesung) (MSB -> NB/LF)
  9. Aufbereitung/Übermittlung von Werten inkl. Reklamation/Storno (Ablesung) MSB -> MSB

Abrechnungsprozesse gegenüber Endkunden

  1. Abrechnung

Forderungsmanagement

  1. Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Lastschriftzahler
  2. Zahlungsverkehrsabwicklung Ein- / Auszahlungen: Überweiser und Nutzer neuer
  3. Zahlungsarten
  4. Kontenpflege
  5. Prävention gegen Zahlungsausfälle
  6. Kaufmännisches Mahnwesen
  7. Gerichtliches Mahnverfahren und Langzeitüberwachung
  8. Inkasso
  9. Insolvenzbearbeitung

Kunden- und Marktpartner-Services

  1. Telefonischer Kundenservice
  2. Schriftlicher Kundenservice

Weitere Services

  1. Störungsbehebung in der Messlokation
  2. Berichtswesen

Warum iS Software?

Alle Vorteile auf einen Blick

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Fokus und Konzentration auf das Kerngeschäft

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Steigerung von Effizienz und Umsatz

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Volle Flexibilität durch exzellentes Fachwissen

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Wettbewerbsfähigkeit

Unsere Erfolgsformel

Die 5 PHASEN zum erstklassigen BPO mit iS Software

PHASE 1

Bestandsaufnahme und Ist-Analyse 

zur Identifizierung potenzieller Prozessfelder
Definition von erfolgskritischen Prozessen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen im Prozess-Ablauf

PHASE 2

Entscheidungsfindung

Selbermachen oder Outsourcen?
Abwägung von Risiken, Kosten und Nutzen – gegenüber den Eigenleistungen

Phase 3

Auswahl

des BPO Angebotes der iS Software
Fachspezifische und kundenindividuelle Auswahl zur Abdeckung der umfassenden Anforderungen

Phase 4

Vertragsgestaltung

der vergebenen BPO-Leistungen
Klare Definition der einzelnen Prozessfelder und -schritte zuzüglich der detaillierten Leistungsinhalte mit Referenz auf das Standardleistungsverzeichnis 2.0 (SLV 2.0) des BEMD

Phase 5

Implementierung

der BPO-Leistungen
Übernahme der Tätigkeiten gemäß den Vertragsinhalten – bedarfsgerecht und kundenorientiert mit hohem Qualitätsbewusstsein

Wie viel Unterstützung benötigen Sie?

Unsere BPO Pakete

BRONZE

Prozessunterstützung Bearbeitung und Unterstützung bei Überlauf zeitlich limitiert

SILBER

Individuelle Prozessübernahme Marktrollenunabhängige Übernahme definierter Prozessfelder mit vertraglicher Mindestlaufzeit

GOLD

Full-Service Marktrollenabhängige Übernahme der kompletten Prozessfelder 1-6 (7 optional)* * gemäß des Standardleistungsverzeichnisses des BEMD